¿Qué es el CAC (Costo de Adquisición de Cliente)?

CAC (Customer Acquisition Cost) es la inversión promedio necesaria para conseguir un cliente nuevo. La fórmula básica: total gastado en adquisición / número de clientes nuevos en el mismo período.

El desafío está en qué incluir en "total gastado en adquisición". Una medición completa incluye: gasto en ads, herramientas de marketing, tiempo del equipo de ventas, contenido y SEO prorrateados, y comisiones a afiliados o plataformas. Una medición que solo incluye gasto en ads produce un CAC artificialmente bajo.

CAC por canal es más útil que el CAC total. Permite comparar el costo de adquirir un cliente desde SEO orgánico vs Meta Ads vs WhatsApp. Con esa información, podés redirigir el presupuesto hacia los canales con menor CAC y mayor LTV.

Para que el CAC sea útil, necesita compararse con el LTV (Lifetime Value) del cliente. El CAC en términos absolutos no dice nada sin el contexto del valor que ese cliente genera a lo largo del tiempo.

En el modelo de comisión de Autonomah, el CAC efectivo para el cliente es función directa de la comisión pagada: cada venta generada tiene un costo de adquisición transparente y verificado server-side.