Gestão de redes sociais: o que inclui e o que pedir por escrito

Gestão de redes sociais é o serviço de planejar, criar, publicar e acompanhar o conteúdo de uma marca nas redes. Não existe um pacote único, e por isso o que vale é o que a proposta lista por escrito: a lei diz que a informação ou publicidade suficientemente precisa sobre um serviço obriga quem a divulga e integra o contrato que vier a ser celebrado (CDC, art. 30) Fonte [1]. É um guia para ler propostas, e não aconselhamento jurídico.

Em qualquer proposta, o preço vem por escrito; o da Autonomah é um preço por mês e por campanha, e cada plano diz o que inclui. Abaixo, a lista para conferir cada item.

O que a gestão costuma incluir

Dividimos o serviço em cinco partes, a partir do que um cliente precisa receber:

1. Diagnóstico: quem é o público, o que a marca já publica, o que a concorrência diz.
2. Planejamento: objetivos, temas, calendário.
3. Criação: textos, imagens, carrosséis, vídeos.
4. Publicação: programar e publicar nas datas combinadas.
5. Acompanhamento: ver o que funcionou e ajustar o plano.

Um calendário de publicações é a parte mais visível do planejamento. No Meta Business Suite, o Planner mostra uma visualização de calendário dos posts, stories, reels e anúncios da Página do Facebook e do perfil do Instagram, inclusive o que foi programado Fonte [2]. A nosso ver, vale pedir acesso a um calendário assim, para conferir o que realmente está agendado.

O que escrever na proposta

A lista é nossa, e a ideia é transformar cada item em algo que dê para conferir depois.

• Redes atendidas, uma por uma.
• Formatos incluídos: post de imagem, carrossel, reel, story, vídeo.
• Frequência de publicação em cada rede.
• Quem escreve, quem aprova e em quanto tempo a marca responde.
• O que fica de fora: anúncios pagos, atendimento nos comentários, fotos e vídeos gravados, respostas a mensagens.
• De quem são as peças e as contas, e o que acontece com elas se o contrato terminar.
• Preço, periodicidade da cobrança, prazo de aviso para cancelar e reajuste.
• Como a agência ou o profissional comprova o que entregou.

Comprovar o que foi entregue pede um registro de cada peça: o que foi publicado, em que data e quem aprovou. Na Autonomah, cada peça chega para revisão com o porquê por escrito, e fica registrado quem decidiu e quando.

A informação precisa vira obrigação

O art. 30 do CDC diz que a informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer meio, obriga o fornecedor que a divulga e integra o contrato Fonte [1]. O art. 31 pede que a oferta e a apresentação de serviços assegurem informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre características, qualidades, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados Fonte [1].

Para nós, um “pacote completo” sem lista de itens é uma promessa vaga, difícil de cobrar. Peça os itens por escrito e guarde a proposta.

Se o CDC se aplica ao seu caso depende de quem contrata e para quê: o art. 2º define consumidor como pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza serviço como destinatário final Fonte [1]. Essa classificação é questão para um advogado.

Gestão por pessoa, por agência ou por sistema

A mesma lista serve para comparar. Na nossa avaliação, um freelancer costuma ser uma pessoa que decide tudo, e o risco é depender dela. Uma agência divide o trabalho entre equipes, e o que você precisa ver é quem responde por quê. Um sistema que automatiza parte do trabalho precisa dizer onde entra uma pessoa. Nenhuma das três opções dispensa a proposta por escrito.

Para entender o que cada rede mostra de resultado antes de combinar relatórios, leia o texto sobre o que é engajamento nas redes sociais.

Como a Autonomah faz

A Autonomah é um cérebro criativo e publicitário artificial que pensa, cria e publica a publicidade de cada marca. Diagnóstico, estratégia e produção ficam num mesmo sistema, e cada peça chega para revisão com o porquê por escrito; uma pessoa da equipe da marca aprova, pede uma alteração ou rejeita, e fica registrado quem decidiu e quando. O preço é por mês e por campanha, e a primeira semana não é cobrada. O preço segue o alcance do plano, não uma contagem de peças. Semana, Starter, Growth e Pro trazem até 3 publicações por semana em cada rede, dentro do que essa rede premia Fonte [3]. Starter, Growth e Pro publicam por você. Com o Semana, você baixa cada peça pronta e publica por conta própria.

Para conferir de quem são as peças e quem controla os acessos, veja que a Autonomah nunca pede senhas: cada rede é conectada a partir da conta da própria marca.

Perguntas frequentes

Quanto custa um social media?

O valor depende do que a proposta inclui, e por isso o que se compara é a lista de itens acima: peça orçamento com ela, para comparar propostas que incluem a mesma coisa.

Quais são os tipos de gestão de redes sociais?

O trabalho pode ser feito por uma pessoa, por uma agência ou por um sistema com apoio de pessoas, e o que muda é quem faz cada parte. A lista de itens da proposta serve para as três opções.

O que a gestão de redes sociais não inclui, em geral?

Depende da proposta, e é por isso que ela precisa dizer. Anúncios pagos, gravação de fotos e vídeos e resposta a mensagens costumam ser tratados à parte, mas confirme caso a caso por escrito.