Métricas de redes sociales: cuáles mirar si tienes un negocio

Si tienes un negocio, mira primero tres lecturas: cuántas cuentas distintas vieron tu contenido, cuántas de ellas interactuaron y qué pasó fuera de la red, en consultas y visitas. Las dos primeras son métricas que Instagram define en su ayuda Fuente [1]; la tercera es recomendación nuestra.

El objetivo de cada campaña se propone en Autonomah a partir del diagnóstico y se acuerda con la marca: que más gente la conozca, que visite su sitio o que la consulte.

Este texto usa Instagram como ejemplo, porque es la red cuya ayuda leímos hoy. Las otras redes nombran y definen sus métricas a su manera, y no las revisamos.

Qué muestra Instagram y qué significa cada cosa

La ayuda de Instagram dice que, desde la app, se ve un resumen con Reproducciones, Interacciones, Nuevos seguidores y Contenido que compartiste, y que se puede elegir un período de hasta los últimos 90 días Fuente [1]. Estas son las definiciones de la ayuda Fuente [1]:

• Reproducciones: las veces que el contenido se reprodujo o se mostró en pantalla. Incluye publicaciones, historias, reels, videos en vivo y anuncios. Instagram avisa que esta métrica se está implementando de forma gradual Fuente [1].
• Espectadores: las cuentas únicas que vieron tu contenido en pantalla al menos una vez, con datos demográficos de esas cuentas. Para ver la demografía hay que llegar a más de 100 cuentas Fuente [1].
• Interacciones: las acciones de la gente con tu contenido, como Me gusta, comentarios, guardados y compartidos Fuente [1].
• Cuentas que interactuaron: las cuentas únicas que interactuaron, con su demografía. En publicaciones, historias y videos en vivo se puede ver desglosada entre seguidores y no seguidores Fuente [1].
• Total de seguidores: tendencias a partir de 100 seguidores, con el crecimiento, los lugares principales, el rango de edad y los horarios de más actividad Fuente [1].
• Contenido que compartiste: cuántas historias, reels o publicaciones publicaste en el período Fuente [1].

Instagram agrega que Espectadores y Cuentas que interactuaron son estimaciones y siguen en desarrollo Fuente [1].

Reproducciones o espectadores

La diferencia está en qué se cuenta. Reproducciones cuenta veces, y una misma cuenta puede sumar varias. Espectadores cuenta cuentas únicas Fuente [1]. En los reels, la ayuda lo explica así: los espectadores son las cuentas únicas que vieron el reel en pantalla al menos una vez, se haya reproducido o no, y eso difiere de las impresiones, que pueden incluir cuentas que lo vieron varias veces Fuente [1].

Tres lecturas para un negocio

Esta parte es recomendación nuestra, y no viene de Instagram:

1. Espectadores, para saber cuántas personas distintas te vieron. Responde a un objetivo de que más gente conozca la marca.
2. Cuentas que interactuaron, separadas entre seguidores y no seguidores, para ver si tu contenido mueve a quien ya te sigue o también a quien no Fuente [1].
3. Lo que pasó fuera de la red: cuántas consultas llegaron por mensaje, cuántas visitas al local, cuántas ventas mencionaron una publicación. Esas cifras no salen de las estadísticas: en la página de ayuda que leímos no hay una métrica de consultas ni de ventas Fuente [1]. Se anotan a mano, con una pregunta simple a quien consulta.

Para comparar una semana con otra hace falta saber qué salió y cuándo, y lo aprobado queda programado en el calendario de la campaña de Autonomah.

Guarda tus cifras cada semana

El resumen de Instagram permite elegir un período de hasta los últimos 90 días, y la biblioteca de contenido permite ver y filtrar todo el contenido Fuente [1]. La ayuda no dice hasta cuándo hay cifras por publicación. Para comparar un trimestre con el siguiente sin depender de eso, anota cada semana las tres lecturas en una hoja propia. Para decidir cuándo publicar con esos datos, mira cómo encontrar el mejor horario para publicar en Instagram.

Qué no dice la ayuda

La página define las métricas pero no dice qué cifra es buena, ni qué porcentaje de interacción esperar, ni qué relación hay entre estas cifras y las ventas de un negocio. Tampoco encontramos allí una referencia por rubro o por país. Si ves una cifra de ese tipo en otra página, no sale de esta fuente.

Cómo lo hace Autonomah

Autonomah es un cerebro creativo y publicista artificial: estudia cada marca, propone sus objetivos, crea las piezas y las publica en sus redes, y una persona del equipo de la marca aprueba cada una.

Según la web, cada pieza llega con su porqué escrito y con el objetivo al que responde.

Una panadería ficticia, del diagnóstico a la pieza aprobada sirve de ejemplo ilustrativo en la portada.

Preguntas frecuentes

Cuál es la diferencia entre alcance e impresiones?

En los reels, según Instagram, los espectadores son las cuentas únicas que vieron el reel al menos una vez, y las impresiones pueden incluir cuentas que lo vieron varias veces Fuente [1].

Cuántos seguidores hacen falta para ver las estadísticas de seguidores?

Instagram dice que las tendencias de seguidores se ven cuando se tienen al menos 100 seguidores Fuente [1].

Hasta cuándo puedo ver mis estadísticas?

El resumen permite elegir un período de hasta los últimos 90 días, según la ayuda de Instagram Fuente [1]. La ayuda no aclara hasta cuándo hay cifras por publicación.

Qué métrica dice si vendo más gracias a Instagram?

Ninguna de las que define la ayuda mide ventas ni consultas Fuente [1]. Hay que llevar esa cuenta aparte.

Cuántas métricas hay que mirar?

La ayuda lista seis. Nuestra recomendación para un negocio es empezar por tres lecturas, las de arriba Fuente [1].