Estatuto del Consumidor en Colombia: qué dice sobre la publicidad

Para la publicidad en Colombia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) dice tres cosas que un negocio debe tener presentes: la publicidad engañosa está prohibida, las condiciones objetivas y específicas que anuncias te obligan, y las condiciones de una promoción deben decirse en el propio aviso Fuente [1].

Revisar cada aviso contra las normas antes de que salga es un trabajo que se repite en cada pieza, y los controles de Autonomah sobre las normas de publicidad del país y del rubro corren antes de que la pieza llegue al equipo de la marca.

Esta página es información, no asesoría legal: para un caso concreto consulta a una persona abogada. Los artículos que siguen están leídos hoy en la versión del Senado.

Qué es publicidad y cuándo es engañosa

La ley define la publicidad como toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo Fuente [1]. Eso incluye una publicación en redes sociales hecha por un negocio para vender, aunque la ley no nombre las redes. Esa conclusión es nuestra lectura de la definición.

Define la publicidad engañosa como aquella cuyo mensaje no corresponde a la realidad o es insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión Fuente [1]. Dos detalles importan para quien publica: basta que el mensaje pueda inducir a error, no hace falta que alguien haya sido engañado, y también cuenta el mensaje que dice poco, no solo el que dice algo falso Fuente [1].

Lo que obliga a quien anuncia

Tres artículos, en el orden en que más sirven al publicar:

• Artículo 29, fuerza vinculante: las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante, en los términos de esa publicidad Fuente [1].
• Artículo 30, prohibiciones y responsabilidad: está prohibida la publicidad engañosa, y el anunciante responde por los perjuicios que cause Fuente [1]. El medio de comunicación responde solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa grave Fuente [1].
• Artículo 32, exoneración: el anunciante solo se libera de responsabilidad si demuestra fuerza mayor, caso fortuito o que la publicidad fue adulterada o suplantada sin que pudiera evitarlo Fuente [1].

Nuestra lectura: un error de redacción de quien administra tus redes no figura en esa lista de causales, así que conviene tratar lo que publica tu cuenta como tuyo.

El derecho de las personas a recibir protección contra la publicidad engañosa está en el artículo 3, entre los derechos de los consumidores Fuente [1].

Precios y promociones

El artículo 26 dice que el proveedor debe informar el precio de venta al público en pesos colombianos, con todos los impuestos y costos adicionales incluidos, y que el consumidor solo estará obligado a pagar el precio anunciado Fuente [1].

El artículo 33 regula las promociones y ofertas Fuente [1]:

• Sus términos obligan a quien las hace.
• Las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder deben informarse al consumidor en la publicidad.
• Si no indicas la fecha de inicio, se entiende que rige desde el momento en que se dio a conocer.
• Si omites hasta cuándo vale, la promoción se entiende válida hasta que se dé a conocer su revocatoria por los mismos medios e intensidad con que se anunció.

Nuestra lectura: en redes, esa última regla se pasa por alto con facilidad: un «hasta agotar existencias» que no dice cuál es el inventario, o una promoción sin fecha de fin, queda abierta según el texto de la ley Fuente [1].

Una lista corta para revisar cada aviso

Esta lista es nuestra, para aplicar los artículos de arriba; no es oficial:

1. Cada afirmación del aviso se puede demostrar con algo que tengas a mano. Tener a mano ese respaldo antes de publicar es parte del control que Autonomah aplica a cada pieza: mira que lo que afirma esté respaldado.
2. El precio publicado es el que se cobra, con impuestos y costos adicionales Fuente [1].
3. Si hay promoción, el aviso trae desde cuándo, hasta cuándo, dónde y qué hay que hacer para acceder Fuente [1].
4. Lo que dice la imagen y lo que dice el texto no se contradicen.
5. Quien administra tus redes sabe que lo que publica te obliga a ti.

Si organizas un sorteo, aplican además reglas de la red y, en Colombia, de los juegos promocionales: están en sorteos en Instagram y Facebook: reglas de Meta y permisos. Y para ver cómo sostener cada frase, el brief de marca deja escrito qué prometes y con qué.

Cómo lo hace Autonomah

Autonomah es un cerebro creativo y publicista artificial que piensa, crea y publica la publicidad de cada marca. En cuanto a las normas, trabaja con las de publicidad de cada rubro y cada país. Antes de la revisión, cada pieza pasa por controles automáticos: la identidad y la voz de la marca, que lo que afirma esté respaldado, esas normas de publicidad y el formato de cada red; lo que no pasa, se rehace. Después, una persona del equipo de la marca la aprueba, pide un cambio o la rechaza, y queda registrado quién decidió y cuándo.

La portada tiene una pieza de ejemplo para recorrer ese camino: ver cómo pasa por los controles y llega a la aprobación.

Preguntas frecuentes

Qué dice la Ley 1480 sobre la publicidad?

Prohíbe la publicidad engañosa, hace que las condiciones objetivas y específicas anunciadas obliguen al anunciante, y exige informar en el aviso las condiciones de una promoción Fuente [1].

Qué es la publicidad engañosa según la ley colombiana?

Aquella cuyo mensaje no corresponde a la realidad o es insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión Fuente [1].

Quién responde por la publicidad engañosa, el anunciante o el medio?

El anunciante responde por los perjuicios; el medio de comunicación responde solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa grave Fuente [1].

Qué pasa si una promoción no dice hasta cuándo vale?

Se entiende válida hasta que se dé a conocer su revocatoria, por los mismos medios e intensidad con que se anunció Fuente [1].

Aplica a las redes sociales?

La ley define publicidad por su finalidad, influir en las decisiones de consumo Fuente [1]. Nuestra lectura es que una publicación comercial en redes entra en esa definición.