Marketing para loja de roupas: o que o anúncio pode dizer

O anúncio de roupa pode vender estilo, mas o que ele diz sobre composição, origem e preço precisa estar correto: o Código de Defesa do Consumidor pede informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em português sobre composição e preço, entre outros dados (art. 31) Fonte [1]. Este é um guia de conferência, e não aconselhamento jurídico.

Os textos e as imagens das peças da coleção são criados pela Autonomah, e a equipe da loja revisa e confirma o que eles dizem antes de aprovar. Abaixo, de onde sai cada dado que a legenda afirma.

O que a lei pede de qualquer anúncio

O art. 37 proíbe a publicidade enganosa e define como enganosa a comunicação inteira ou parcialmente falsa, ou que, mesmo por omissão, seja capaz de induzir o consumidor em erro sobre natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e outros dados do produto Fonte [1]. Pelo § 3º, também é enganosa por omissão a publicidade que deixa de informar um dado essencial Fonte [1].

O art. 30 diz que a informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar, e integra o contrato que vier a ser celebrado Fonte [1]. Na prática, o que a legenda promete é o que a loja precisa entregar.

A etiqueta da peça é o ponto de partida

A Portaria Inmetro nº 118/2021, explicada na cartilha do Inmetro sobre produtos têxteis, exige que a etiqueta do produto traga o nome ou a marca e a identificação fiscal de quem fabrica ou importa, o país de origem, o nome das fibras com o conteúdo em percentual, os cuidados de conservação e o tamanho ou a dimensão Fonte [2]. A cartilha trata da etiqueta fixada no produto: ela não diz o que a legenda de um anúncio pode afirmar.

Por isso, vale escrever a ficha da peça a partir da etiqueta, e não de memória:

• Composição: o percentual de cada fibra, como está escrito na etiqueta Fonte [2].
• Origem: o país indicado na etiqueta, precedido de «Feito no(a)», «Fabricado no(a)» ou «Indústria» seguida do adjetivo do país Fonte [2].
• Tamanho: a indicação de tamanho ou dimensão que a etiqueta traz Fonte [2].
• Cuidados: lavagem, alvejamento, secagem, passadoria e cuidado têxtil profissional, na sequência em que a etiqueta os informa Fonte [2].
• Preço: o valor que o cliente vai pagar de fato, entre os dados que o art. 31 lista Fonte [1].

Se o fornecedor mandou uma descrição diferente da etiqueta, a etiqueta é o que o cliente vai encontrar na peça; confira com o fornecedor antes de publicar.

Liquidação, última peça e preço

A omissão de dado essencial conta como publicidade enganosa (art. 37, § 3º) Fonte [1]. O texto do § 3º não enumera quais dados são essenciais; a nosso ver, um preço sem a condição que o torna válido, como o prazo da promoção ou os tamanhos que restam, é o exemplo mais simples de dado que falta.

Para uma liquidação, a loja pode pedir uma peça pontual à Autonomah, que a prepara ou explica, com argumentos, por que não convém publicá-la.

Foto e modelo

Uma foto que mostra uma cor, um tecido ou um caimento diferente do que a loja entrega pode induzir em erro sobre as características do produto (art. 37, § 1º) Fonte [1]. A foto do anúncio precisa mostrar a peça que está à venda. Para saber de quem é uma imagem e se ela pode ser usada, veja direitos autorais de imagem.

Perguntas frequentes

Preciso informar o preço no anúncio?

Se o post apresenta o produto para venda, o preço está entre os dados que o art. 31 lista Fonte [1]. Se o valor muda depois da publicação, vale o art. 30: a informação suficientemente precisa obriga o fornecedor que a fez veicular Fonte [1].

A etiqueta precisa aparecer na foto do anúncio?

A cartilha do Inmetro trata da etiqueta fixada no produto Fonte [2]. Nas fontes que lemos, não há exigência de que ela apareça na foto de um anúncio.

Posso escrever o país de origem como quiser?

Para a etiqueta, a cartilha diz que não são aceitas somente designações de blocos econômicos nem indicações por bandeiras Fonte [2]. No anúncio, o art. 37 inclui a origem entre os dados sobre os quais a publicidade não pode induzir em erro Fonte [1].

Como a Autonomah faz

A Autonomah é um cérebro criativo e publicitário artificial que pensa, cria e publica a publicidade de cada marca. Para uma loja de roupas, ela estuda o negócio, o público e a concorrência e cria as peças com o formato de cada rede; cada uma chega pronta para revisão, com o respectivo porquê.

Vende no Instagram e no Facebook ao mesmo tempo? O número de redes por campanha muda de plano para plano, e a página inicial mostra quantas cada um inclui.