Público objetivo: cómo definirlo para un negocio

El público objetivo es la parte del mercado a la que dirige su comunicación un negocio, porque es la que más probablemente le compre. Un diccionario de marketing en línea lo define como una porción de la población total que el vendedor identifica como la más propensa a comprar sus productos o servicios Fuente [1].

Todo parte de quién te compra hoy, y el diagnóstico que arma Autonomah cruza lo que cuenta la marca con lo que ya publica, su público y su competencia.

Sigue una forma de definir el tuyo con lo que ya conoces, la diferencia con el buyer persona y cuándo conviene pasar de uno al otro.

Qué es el público objetivo

La misma fuente separa dos ideas. El mercado para el que un negocio desarrolla su producto es el mercado calificado, y el mercado al que dirige su marketing es el público objetivo, que puede coincidir o no con el primero Fuente [1]. Nuestra lectura: puedes tener un producto pensado para mucha gente y, aun así, comunicarle a un grupo más chico, porque es donde tu mensaje rinde más.

Un público objetivo es un recorte. Se describe con rasgos de grupo y no con una persona en particular. El diccionario menciona tres familias de rasgos para identificar a los clientes posibles: ingresos, características demográficas y estilo de vida Fuente [1].

Público objetivo y buyer persona

El buyer persona baja ese recorte a un personaje. Nielsen Norman Group explica la diferencia: los segmentos de mercado suelen presentarse como rangos numéricos para distintos atributos, y la persona los sintetiza en un solo usuario ficticio Fuente [2]. Todo el detalle de cómo se arma está en buyer persona: qué es y cómo crearlo.

Nuestra regla práctica, que no sale de ninguna de las dos fuentes: define primero el público objetivo, que lo puedes escribir en una línea, y arma un buyer persona después, solo si necesitas que varias personas decidan con la misma imagen en la cabeza.

Cómo definir tu público objetivo en cuatro pasos

1. Mira quién te compra hoy. Anota los últimos clientes que recuerdes y qué tienen en común, sin adivinar: edad aproximada, zona, a qué se dedican, cómo llegaron a ti. Mirar el negocio, su público y su competencia con datos reales es parte del estudio que Autonomah hace antes de crear cada pieza.
2. Elige los rasgos que importan. Parte de las tres familias que nombra el diccionario, ingresos, demografía y estilo de vida Fuente [1], y deja solo los que cambian lo que dirías o dónde lo dirías.
3. Escríbelo en una línea, por ejemplo: «personas que viven cerca del local y buscan algo rápido para el almuerzo».
4. Pruébalo con tu próximo mes de publicaciones y ajusta. Un público objetivo es una hipótesis hasta que tus clientes lo confirmen.

Cuándo basta con el público objetivo

Si tu negocio es chico y vende en una zona o a un tipo de cliente, una línea escrita alcanza para decidir qué publicar. Los pilares de contenido parten de ese público, y el brief de marca lo pide como uno de sus apartados. Cuando varias personas tengan que crear para él, sí conviene un personaje.

Cómo lo hace Autonomah

Autonomah es un cerebro creativo y publicista artificial que piensa, crea y publica la publicidad de cada marca. Sobre el público, estudia qué necesita y qué valora, junto con lo que ofrece la marca y lo que comunica la competencia, y de ahí propone los objetivos. Cada pieza llega con su porqué escrito, una persona del equipo de la marca la aprueba, y solo se publica lo aprobado.

Para empezar, pide el logo, los colores y lo que la marca ya publicó, y con eso arma el diagnóstico. Cómo se da el primer paso está en cómo se empieza con Autonomah.

Preguntas frecuentes

Qué es el público objetivo?

La porción de la población que un negocio identifica como la más propensa a comprar lo que vende, y a la que dirige su marketing Fuente [1].

Cuál es la diferencia entre público objetivo y buyer persona?

El público objetivo describe un grupo; el buyer persona sintetiza ese grupo en un usuario ficticio. Nielsen Norman Group lo plantea así: los segmentos de mercado se presentan como rangos de atributos y la persona los resume en un solo personaje Fuente [2].

Con qué rasgos se define el público objetivo?

El diccionario consultado menciona ingresos, características demográficas y estilo de vida como rasgos para identificar clientes posibles Fuente [1].

Se puede tener más de un público objetivo?

Sí. Nuestra recomendación es empezar con uno, para poder probar si tu mensaje le habla, y sumar otro cuando el primero esté claro.

Un ejemplo de público objetivo para una pyme?

Uno escrito por nosotros, ficticio y solo de ejemplo: personas que viven cerca de una panadería de barrio y buscan pan recién hecho por la mañana. Cambia el negocio y los rasgos, y la forma de escribirlo se mantiene.